TÉRMINOS Y CONDICIONES / DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Documento aplicable a las compras de productos de belleza realizadas en la tienda en línea de Depilart dentro de México. Incluye cera española para depilación y productos post-depilatorios.
Nombre comercial: Depilart
Domicilio: Felipe Zetter 5607A, Paseos del Sol, Zapopan, Jalisco, México
Correo: depilartsocial@gmail.com
WhatsApp: +52 1 33 1013 4705
WhatsApp alterno: 33 1294 4480
1. Alcance y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas en la tienda en línea de Depilart. Al confirmar una compra, la persona consumidora reconoce haber tenido acceso a la información esencial del producto, precio, forma de pago, costos aplicables, entrega y estas condiciones.
La operación se rige por la legislación mexicana aplicable, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Ninguna disposición de este documento limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
2. Productos
Depilart comercializa productos de belleza y cuidado personal, entre ellos cera española para depilación y productos post-depilatorios. Las características, contenido, presentación, instrucciones y precauciones aplicables serán las informadas en la ficha del producto, empaque o etiquetado correspondiente.
Las imágenes son ilustrativas y pueden existir variaciones menores de presentación que no alteren la naturaleza, cantidad o especificaciones sustanciales del producto. Si el bien recibido no corresponde a la calidad, marca, especificaciones o elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido, se aplicará la sección de productos defectuosos y el artículo 92 de la LFPC.
La persona consumidora debe utilizar los productos conforme a las instrucciones y advertencias del fabricante. Depilart podrá negar una reclamación cuando el deterioro sea imputable al consumidor por uso distinto al recomendado, sin afectar los derechos que legalmente correspondan.
3. Precios y formas de pago
Los precios vigentes serán los mostrados antes de confirmar la compra. El precio total, impuestos aplicables y, en su caso, costo de envío deberán mostrarse antes de concluir el pago.
Las compras podrán pagarse con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago y con los demás medios que se habiliten expresamente en la tienda. La autorización de la operación puede depender de Mercado Pago y de la institución emisora de la tarjeta.
4. Confirmación, disponibilidad y datos del pedido
La compra quedará sujeta a confirmación del pago y disponibilidad. Si después del pago un producto no se encuentra disponible, Depilart informará al cliente y ofrecerá la alternativa legalmente procedente, incluyendo el reembolso cuando corresponda.
La persona compradora es responsable de proporcionar nombre, correo, teléfono y domicilio de entrega correctos. Si un error en los datos genera una reexpedición no imputable a Depilart, el costo adicional podrá ser informado y cobrado antes de realizar un nuevo envío.
5. Envíos dentro de México
Depilart realiza envíos a toda la República Mexicana. El costo y el plazo estimado de entrega deberán informarse durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.
Si el paquete se extravía, llega visiblemente dañado o contiene un producto distinto al solicitado, el cliente deberá contactar a Depilart para iniciar la revisión. Cuando el problema sea imputable a Depilart o se trate de una devolución o reparación amparada por garantía, Depilart cubrirá los costos de transporte que legalmente le correspondan.
6. Cancelación y derecho de revocación en ventas en línea
Importante: Depilart no maneja una política voluntaria general de cambios por gusto o preferencia. Sin embargo, se respetan los derechos obligatorios que la LFPC reconoce para ventas realizadas fuera del establecimiento, incluidas las ventas indirectas o a distancia.
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la LFPC, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, mediante un aviso fehaciente a Depilart o mediante la entrega/devolución del producto conforme a la ley.
En una revocación ejercida conforme al artículo 56, Depilart reintegrará el precio pagado y los costos de flete y seguro de la devolución correrán a cargo de la persona consumidora, en los términos previstos por la LFPC.
Fuera de los supuestos de revocación o de otros derechos obligatorios establecidos por ley, Depilart no acepta devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta, preferencia de aroma, textura, presentación o razones similares.
Por su naturaleza de productos de belleza y contacto personal, los productos abiertos o usados no se reciben como devolución voluntaria; esta regla no elimina reclamaciones por defectos o incumplimientos legalmente protegidos.
7. Productos defectuosos - Artículo 92 de la LFPC
Depilart reconoce expresamente los derechos previstos en el artículo 92 de la LFPC. Cuando se actualice alguno de sus supuestos, la persona consumidora podrá elegir, contra la entrega del producto, entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada y, en su caso, la bonificación legal correspondiente.
De manera enunciativa, estos derechos pueden proceder cuando el contenido o cantidad entregada sea menor a la indicada; cuando el bien no corresponda a la calidad, marca, especificaciones u otros elementos sustanciales ofrecidos; cuando no cumpla las normas aplicables; o en los demás supuestos previstos por la ley.
Si legalmente procede una devolución del importe, se realizará utilizando la misma forma de pago empleada en la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente una forma distinta al momento de la devolución.
Cuando proceda una bonificación conforme a los artículos 92 y 92 TER de la LFPC, ésta no será inferior al porcentaje mínimo establecido por la ley, actualmente veinte por ciento del precio pagado, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponder.
8. Plazo para reportar defectos y trámite de reclamación
Para permitir una atención rápida, Depilart solicita que cualquier defecto, daño o error de surtido se reporte preferentemente dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Este plazo es una recomendación operativa y no reduce los plazos legales.
Conforme al artículo 93 de la LFPC, la reclamación relacionada con el artículo 92 podrá presentarse al vendedor, fabricante o importador, a elección del consumidor, dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no haya sido alterado por culpa del consumidor.
Depilart atenderá la reclamación dentro del plazo máximo legal aplicable, que el artículo 93 establece en quince días contados a partir de la reclamación.
Para agilizar la revisión, Depilart podrá solicitar información razonable, como:
- Número o comprobante de pedido.
- Nombre y datos de contacto de la persona compradora.
- Descripción del defecto o diferencia detectada.
- Fotografías o video del producto y, cuando sea útil, del empaque.
La solicitud de evidencia tiene como finalidad identificar el problema y no deberá utilizarse para imponer requisitos que anulen o dificulten injustificadamente un derecho reconocido por la ley.
9. Casos en que una reclamación puede resultar improcedente
Sin perjuicio de la evaluación particular y de la LFPC, una reclamación puede resultar improcedente cuando el producto haya sido alterado por culpa del consumidor, usado en condiciones distintas a las recomendadas o a su naturaleza y destino, o haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a la persona consumidora.
10. Reembolsos
Cuando un reembolso sea autorizado o legalmente procedente, Depilart iniciará su devolución por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo aceptación expresa del consumidor de otro medio.
El tiempo de reflejo bancario posterior al procesamiento puede depender de Mercado Pago y de la institución emisora de la tarjeta.
En reclamaciones por producto defectuoso, el procedimiento de reembolso, reposición y bonificación se sujetará a los artículos 92, 92 TER y 93 de la LFPC.
11. Comunicaciones comerciales
Depilart podrá enviar promociones, novedades, descuentos y publicidad por WhatsApp o correo electrónico únicamente cuando exista una base legal y, cuando corresponda, autorización de la persona titular. La decisión de no recibir avisos comerciales será respetada.
Para solicitar dejar de recibir publicidad, la persona puede enviar un correo a depilartsocial@gmail.com.
La baja de marketing no impide que Depilart envíe comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, seguridad o atención al cliente.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Las solicitudes podrán presentarse por los siguientes medios:
- Correo: depilartsocial@gmail.com
- WhatsApp: +52 1 33 1013 4705
- WhatsApp alterno: 33 1294 4480
- Domicilio: Felipe Zetter 5607A, Paseos del Sol, Zapopan, Jalisco, México.
13. Modificaciones y legislación aplicable
Depilart podrá actualizar este documento para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente deberá mostrarse de forma accesible en la tienda. Las modificaciones no afectarán derechos ya adquiridos respecto de operaciones anteriores.
Para todo lo no previsto se aplicará la legislación de los Estados Unidos Mexicanos y los mecanismos de protección al consumidor competentes. Ninguna cláusula se interpretará como renuncia a la protección de la LFPC.
Referencias legales
Ley Federal de Protección al Consumidor: artículos 51, 53, 56, 76 Bis, 92, 92 TER y 93. Texto vigente consultado en la Cámara de Diputados; última reforma publicada en el DOF el 12 de diciembre de 2025.